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Sima Energia Standard di qualità
Standard di qualità commerciale


L'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto standard di qualità commerciale che i venditori e i distributori di energia elettrica e gas sono tenuti a rispettare.

Gli standard di qualità commerciale della vendita sono definiti dal Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), con riferimento ai clienti elettrici alimentati in Bassa e Media tensione e ai clienti gas alimentati in Bassa Pressione e sono suddivisi in:
  • “standard specifico di qualità”: il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente
  • “standard generale di qualità”: il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni.
L’ARERA ha inoltre previsto l'erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità per responsabilità di SIMA ENERGIA per i servizi di competenza. In particolare l'indennizzo è pari a € 25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari a € 50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari a € 75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.

Ai sensi dell’articolo 37 della delibera 413/2016/R/com dell’ARERA, tutte le società di vendita sono tenute a pubblicare sul proprio sito i livelli di qualità commerciale da rispettare, gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e i risultati relativi all'anno precedente.
Di seguito riportiamo le indicazioni relative ai risultati dell'anno 2023 di SIMA ENERGIA
SIMA ENERGIA SPA Viale Adua 336 Pistoia 51100
P. Iva C.F. 01495220475
Registro Imprese Pistoia 01495220475
Capitale sociale: € 150.000 i.v.

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